Política de envío

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta Política de envíos aplica a las compras realizadas en borneomen.com, tienda operada por BORNEO CLOTHING S.A.S., NIT 901.615.394-5, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y despachan en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos en Colombia), una vez confirmado el pago. Los pedidos confirmados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. Al despachar tu pedido te enviaremos por correo electrónico el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.

2. Envíos nacionales (Colombia)

  • Ciudades principales: entre 24 y 48 horas hábiles después del despacho.
  • Ciudades intermedias, municipios y zonas alejadas de los cascos urbanos: el tiempo de entrega puede ser mayor, según la cobertura y los tiempos de la transportadora en el destino.

3. Envíos internacionales

  • Entre 2 y 4 días hábiles después del despacho, dependiendo del país de destino.
  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y trámites de importación del país de destino. Salvo que el checkout indique expresamente que están incluidos, estos cargos corren por cuenta del destinatario.
  • Los tiempos de revisión aduanera dependen exclusivamente de las autoridades de cada país y no se incluyen en los plazos anteriores.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula según el destino y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago. Los pedidos con destino dentro de Colombia por un valor igual o superior a $200.000 COP tienen envío gratis. Este beneficio no aplica a envíos internacionales.

5. Tiempos estimados

Los plazos indicados son estimados y se cuentan a partir del despacho. Pueden variar por causas ajenas a BORNEO, como condiciones climáticas, alteraciones del orden público, alta demanda en temporadas especiales, cierres viales, restricciones de la transportadora o de las autoridades, u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Si tu pedido presenta un retraso, te mantendremos informado.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta, y garantizar que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió después de los intentos de entrega de la transportadora, el costo del nuevo envío estará a cargo del cliente. Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible: solo podemos cambiarla antes del despacho.

7. Paquetes dañados, incompletos o no recibidos

Al recibir tu pedido, verifica el estado del empaque. Si el paquete llega abierto, dañado o incompleto, o si la guía figura como entregada y no lo recibiste, escríbenos a contact@borneomen.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del empaque y del producto. Esto nos permite gestionar el reclamo con la transportadora a tiempo. Lo anterior no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluida la garantía legal.

8. Cambios y devoluciones

Las condiciones de cambios, devoluciones y derecho de retracto se encuentran en nuestra Política de devoluciones y en los Términos del servicio.

9. Contacto