Términos del servicio
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
El sitio web borneomen.com (el "Sitio") y la tienda en línea que funciona en él son operados por BORNEO CLOTHING S.A.S. ("BORNEO", "nosotros"), sociedad colombiana con domicilio en Medellín, Antioquia.
- NIT: 901.615.394-5.
- Dirección de notificaciones: Carrera 25 # 1A Sur-155, Local 155, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Teléfono y WhatsApp: +57 304 367 7628.
- Correo electrónico: contact@borneomen.com.
2. Aceptación de los Términos
Estos Términos del servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso del Sitio y la compra de productos a través de él. Al navegar por el Sitio o realizar un pedido, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones, que forman parte integral de estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el Sitio.
Los contratos celebrados a través del Sitio son válidos y producen efectos jurídicos de acuerdo con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.
3. Capacidad
Para comprar en el Sitio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido declaras que la información que suministras es veraz, completa y actualizada, y que estás autorizado para usar el medio de pago elegido.
4. Productos e información
Procuramos que las descripciones, fotografías, medidas y guías de tallas de nuestros productos sean exactas. Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla de cada dispositivo, y las prendas pueden presentar pequeñas diferencias propias de su confección. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.
5. Precios, moneda y medios de pago
- Los precios se expresan y cobran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables en Colombia. El costo del envío se informa en el checkout antes del pago.
- El Sitio puede mostrar precios convertidos a otras monedas como referencia para visitantes de otros países. Estos valores son aproximados e informativos: el cobro se realiza en COP, y el valor final en tu moneda dependerá de la tasa de cambio y las comisiones que aplique tu banco o emisor de la tarjeta.
- En compras internacionales, los impuestos, aranceles y cargos de importación del país de destino no están incluidos, salvo que el checkout indique lo contrario.
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. BORNEO no almacena los datos completos de tus tarjetas.
- Las opciones de financiación, como ADDI, son prestadas por terceros bajo sus propios términos y condiciones, y la aprobación del crédito depende exclusivamente de ellos.
6. Proceso de compra y confirmación
El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibes el correo electrónico de confirmación de tu pedido y se verifica el pago. Antes de pagar podrás revisar el resumen de tu pedido, con los productos, cantidades, precio total, costos de envío y medio de pago. Conserva el correo de confirmación como constancia de tu compra.
BORNEO podrá abstenerse de procesar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o uso no autorizado del medio de pago, o cuando el producto no esté disponible. En esos casos te informaremos y reintegraremos la totalidad de lo pagado.
Si se presenta un error evidente e inequívoco en el precio publicado de un producto (por ejemplo, un error de digitación que lo haga notoriamente desproporcionado), te informaremos antes del despacho y podrás elegir entre continuar con la compra al precio correcto o cancelarla con la devolución total de tu dinero.
7. Envíos
Los plazos, costos y condiciones de entrega se rigen por nuestra Política de envíos. Los tiempos de entrega son estimados.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a través del Sitio puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en las siguientes condiciones:
- Debes informarnos tu decisión a contact@borneomen.com indicando tu número de pedido.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaques originales.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto están a tu cargo.
- Reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
Conforme a la misma norma, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a los bienes de uso personal. Por razones de higiene y salud, se consideran bienes de uso personal la ropa interior (briefs, jockinis, jockstraps y similares) y las prendas de baño cuyo protector higiénico haya sido retirado, así como los productos confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente.
9. Cambios y devoluciones voluntarias
Además del derecho de retracto, BORNEO ofrece cambios y devoluciones voluntarias en los términos de su Política de devoluciones. Esa política es una liberalidad comercial y no limita ni sustituye los derechos que la ley te reconoce.
10. Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. El término de la garantía es de tres (3) meses contados a partir de la entrega, salvo que una norma de obligatorio cumplimiento establezca un término distinto.
Para hacerla efectiva, escríbenos a contact@borneomen.com con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotografías. Revisaremos el producto y, si el defecto está cubierto, procederemos a su reparación, cambio o devolución del dinero, en los términos de la ley.
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre los daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto, ni el incumplimiento de las instrucciones de uso, lavado y cuidado indicadas en la etiqueta o en el Sitio. Tampoco cubre el desgaste natural de las prendas por su uso, ni el deterioro causado por el contacto con cloro, bronceadores, cremas u otros químicos cuando las instrucciones de cuidado adviertan sobre ello.
11. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso). Para ello debes presentar la queja ante BORNEO y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, y devolver el producto cuando corresponda. La reversión no procede cuando la causal invocada no se ajusta a la realidad.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos a contact@borneomen.com o al WhatsApp +57 304 367 7628. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
13. Propiedad intelectual
La marca BORNEO, sus logotipos, diseños, estampados, fotografías, textos y demás contenidos del Sitio son propiedad de BORNEO CLOTHING S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y escrita de BORNEO. La compra de un producto no otorga ningún derecho sobre la marca ni sobre los diseños.
14. Uso del Sitio
Te comprometes a usar el Sitio de forma lícita y a no: realizar compras con fines de reventa no autorizada; suministrar información falsa; suplantar a otras personas; interferir con la seguridad o el funcionamiento del Sitio; introducir código malicioso; o extraer contenidos de forma automatizada. BORNEO podrá suspender o cancelar el acceso y los pedidos de quien incumpla estos Términos.
15. Reseñas y contenido de los usuarios
Si publicas reseñas, fotografías o comentarios sobre nuestros productos, declaras que son veraces y que tienes derecho a compartirlos, y autorizas a BORNEO, de forma gratuita y no exclusiva, a usarlos, reproducirlos y publicarlos en el Sitio, en redes sociales y en sus comunicaciones comerciales. BORNEO podrá retirar contenidos ilícitos, ofensivos, falsos o que vulneren derechos de terceros.
16. Servicios y enlaces de terceros
La tienda funciona sobre la plataforma Shopify y utiliza servicios de terceros, como pasarelas de pago, transportadoras, opciones de financiación y aplicaciones. El Sitio también puede incluir enlaces a sitios de terceros. Estos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y BORNEO no es responsable de su contenido ni de su funcionamiento, sin perjuicio de las obligaciones que la ley le impone como vendedor.
17. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, BORNEO no será responsable por daños indirectos o por la imposibilidad temporal de acceder al Sitio por causas técnicas, mantenimiento o hechos ajenos a su control. Nada de lo previsto en estos Términos limita o excluye los derechos y garantías irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
19. Modificaciones
BORNEO puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el Sitio y no afectan los pedidos confirmados antes de dicha publicación, que se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a cualquier instancia judicial, te invitamos a contactarnos para buscar una solución directa. Cualquier controversia que no pueda resolverse de esa manera será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las acciones de protección al consumidor, y de las demás normas de competencia de orden público que la ley establezca a su favor.
Si compras desde otro país, reconoces que la compraventa se entiende celebrada en Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que te resulten aplicables.
21. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez y efecto.
22. Contacto
BORNEO CLOTHING S.A.S. · NIT 901.615.394-5
Carrera 25 # 1A Sur-155, Local 155, Medellín, Antioquia, Colombia
+57 304 367 7628
contact@borneomen.com